KSQI 우수 콜센터란? 10년 연속 플래티넘 기업과 인증의 혜택 총정리

🏆 고객 감동의 지표, KSQI 우수콜센터란? – 10년 이상 연속 선정 기업과 혜택까지

KSQI란?

‘KSQI’는 Korean Service Quality Index, 즉 한국산업의 서비스품질지수를 뜻합니다.
이는 **한국능률협회컨설팅(KMAC)**이 주관하여 매년 발표하는 서비스 품질 관련 지표로, 고객이 직접 체감한 서비스 만족도를 바탕으로 평가합니다. 특히 콜센터 부문은 고객의 첫 접점이 되는 만큼, 기업의 서비스 철학과 운영 역량을 객관적으로 보여주는 중요한 지표로 활용됩니다.

 

 

우수 콜센터 선정 기준은?

KSQI의 콜센터 평가는 전문 평가원이 실제 고객처럼 콜을 걸어 고객응대 품질, 문제 해결력, 친절도, 태도, 정확성 등을 평가합니다.
이 중 일정 기준을 초과한 기업은 **“우수 콜센터”**로 인증되며, 10년 이상 연속 선정된 기업은 **‘플래티넘 콜센터’**라는 특별 타이틀을 부여받습니다.
이는 단순한 마케팅 수단이 아니라, 꾸준히 고객 중심 경영을 실천해온 결과로 평가받습니다.

---

10년 이상 연속 KSQI 우수 콜센터 기업은?

다음은 10년 이상 연속으로 선정된 주요 기업들입니다:

• 신한은행 (21년 연속)
• 신한라이프 (18년 연속)
• 경동나비엔 (15년 연속)
• 미래에셋생명 (14년 연속)
• 라이나손해보험 (11년 연속)
• 동양생명, DHL코리아 (각 10년 연속)

이들은 모두 KSQI 플래티넘 콜센터로 인정받으며, 해당 인증을 통해 고객 신뢰도와 브랜드 가치를 지속적으로 높이고 있습니다.

---

 

 

KSQI 우수 콜센터로 선정되면 뭐가 좋을까?

✅ 1. 브랜드 신뢰도 향상

KSQI 인증은 국내 최고 수준의 콜센터 서비스를 보증하는 제도입니다. 고객은 이 인증을 통해 안심하고 기업의 서비스를 이용할 수 있어, 자연스럽게 브랜드 이미지가 강화됩니다.

✅ 2. 내부 조직의 사기 진작

10년 이상 연속 우수 콜센터로 선정되면, 콜센터 직원들의 전문성과 자긍심이 높아집니다. 고객 서비스에 대한 자부심은 곧 고객 만족으로 이어집니다.

✅ 3. 마케팅 활용 가능

플래티넘 콜센터 인증은 TV 광고, 홈페이지, 연례보고서, PR 자료 등 다양한 곳에서 활용 가능한 강력한 마케팅 도구가 됩니다. 인증 마크는 고객의 신뢰를 즉각적으로 이끌어내는 ‘시그널’로 작용합니다.

✅ 4. 고객 이탈률 감소

고객 서비스에 대한 만족도가 높으면 고객 이탈률이 현저히 줄어들며, 재이용 및 추천으로 이어져 장기적인 성장을 견인할 수 있습니다.

---

 

 

마무리 – 좋은 콜센터는 고객 감동의 시작입니다

KSQI 우수 콜센터 인증은 단순한 응대 평가를 넘어, 고객의 삶과 직접 맞닿아 있는 기업의 태도를 평가하는 지표입니다.
10년 이상 우수 콜센터로 인정받은 기업은 **고객 중심 경영을 실천하고 있는 진정한 ‘고객 지향 기업’**이라 할 수 있습니다.

향후 콜센터를 운영하는 기업이라면 단기 실적보다는 장기적인 서비스 품질 확보와 직원 교육에 집중해야 할 것입니다.
그 성과는 결국 KSQI라는 이름으로 돌아올 것입니다.